Esperança Esteve Ortega, treballadora social, patrona de la Fundació Ajuda i Esperança, va proposar una intervenció més pràctica, a partir de la seva experiència, sense deixar de banda aquells elements que tenen a veure amb el govern, amb el teixit social, amb el Tercer Sector i concretament en els valors presents en la Fundació Ajuda i Esperança. La pràctica de l’escolta activa, sobretot amb el suport de voluntaris/es, a través del Telèfon de l’Esperança, ha ofert més d’un milió i mig d’atencions a persones.