Esperança Esteve Ortega, trabajadora social, patrona de la Fundación Ayuda y Esperanza, propuso una intervención más práctica, a partir de su experiencia, sin olvidar aquellos elementos que tienen que ver con el gobierno, con el tejido social, con el Tercer Sector y concretamente con los valores presentes en la Fundación Ayuda y Esperanza. La práctica de la escucha activa, sobre todo con el apoyo de voluntarios/as, a través del Teléfono de la Esperanza, ha ofrecido más de un millón y medio de atenciones a personas.

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